电商PM成长记|订单模块篇(3)

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【2017-12-15更新】昨天篇有来之后,我们服务端的挺神跟自身说订单号没有这样简单的,我那样设计会暴露我们团结一心平台的业务量,订单流水之。所以我上网查看了别样订单号码实现方案,现又凑巧如下。

下单渠道1位+支付渠道1位+业务类型1位+时间信息4各+下单时间的Unix时间戳后8员(加上以机码随机后的数字)+用户user
id后4各类。然后您见面说,这样算是下来就订单号便19个了哟,一点还无精简啊,不好记不好念不好输的。但本身说的点的这些工作标记,你无自然要是尽添加啊。

卿看淘宝/天猫那么大的订单量,16各项订单号就是做定了。细心之网友已经发现了,订单号的继4号是抱自用户user
id的晚四各类,前12各项受到来10各可能是出于Unix时间戳加随机规则变更的。

本了,也发生本我之方案进行设计的,比如宅妈妈APP的订单号,4员纯粹自增的数字,极其简洁。

参考: https://www.zhihu.com/question/19805896

同等、订单状态

在电商产品中,核心的模块便是商品模块和订单模块,而订单模块里面,最着重的即使是根据你的出品,因地制宜的归纳出合理之订单状态,并且展开订单状态扭转设计。

订单状态有什么样

订单的状态为主好概括为:亟需会、待发货、待收货、交易得逞、售后中、交易关闭。而交易关闭其实是一个订单的终结,但是若一个订单如果出现了挺,例如要退货售后什么的,那就必将会生一个要命流程:亟待核查、待退货入库、待退款、待换货入库、换货出库中、售后成功等等。值得注意的是,因为用户以前端下单会锁定商品之库存状态,所以于需要会状态下,过取消的建制很重点。

为12306购进火车票为例,选择了坐哪躺火车,就进到确认支付的页面,而在右上角会有一个30分钟之年月限定,超过了不畏会自行取消该订单,释放座位,为之尽管是防备有用户长期占用这职务不付款。

12306截图

至于有关订单状态的多少细节,这里还有少数单:第一单凡是订单允许往往进展发售后,第二个则是发货7上后机动确认收货,交易得逞15龙发售后通道关闭。

订单扭转过程

直达图是自冲一般的用户下单流程制作的一个流程图,基本上电商的套路就是者样子的。

【订单拆光】

订单拆光有些许栽情形,第一栽是用户提交订单后,在出前进行拆单。这种是为别商家,方便系统开展财务结算。第二种拆单则是手动拆单,发生在用户下单后,商家发货前。这种则是为订单中含了不同仓库或不同运输要求的sku,另外则是包装重量体积限制了一个卷入装不了货,必须拆起来订单发货。

至于拆单的流程可以这么进行统筹:

1、不同商店、代发供应商之货色,拆开发货。

2、订单中sku发货的堆栈不同,拆开发货。

3、不能够存放于一齐的项目,拆开发货。

4、超过一定价值的货,拆开发货。(减少意外导致损失)

【异常流程】

如果订单处于需要发货状态,用户申请撤销订单。那么WMS就会见阻止发货,系统会判定用户是跌订单中的一对sku还是合sku,如果是普sku就哼惩治了,直接交易关闭,但是只要单单是下跌有sku,那么即使见面以原来订单上生成部分商品的售后订单。

苟订单处于需要收货或者贸易成功的状态,用户不如意申请退货。这时候客服会审核为无让此用户展开退货,审核通过之后,系统会回去用户退货的信(往哪寄回商品,有啊注意事项)。这里系统为需要判定用户是降有sku还是整套sku。

仲、订单信息

订单信息

用户信息:用户账号、用户等,在这里要公司看到一个用户之路比高,有或他会多送一些小红包以回馈用户。

订单基础信息:父订单子订单、订单号码、订单状态。其中订单号码一般是一个10大抵各类数字可能由英文和数字混合组成的均等串字符,用于给订单号码,一般是后端自增的。而订单状态则是趁交易的进程,根据前后端操作而进展状态更新。在这里要注意的便是有关大订单和子订单了。举个例子:我在淘宝选择了大多只店家的商品,那么请行为会管这些商品拆分成三个号的订单,而整机采购行为记录则在父订单下,结算的时光是对准父订单进行的,但是创新状态、物流追踪则是针对子订单。

收货信息:收货地址、收货人姓名、电话、邮编。一般而言,这里的收货信息就是电商运营人员于发货的当儿与快递企业通要填写的音信,有一些一旦注意的就是,收货地址以仓储的下,最好以省-市-区-详细地址进行仓储,因为好运营人员针对区域订单进行分离发货,或者是于后台导出订单数量的时刻,会要求开展地址拆分。

商品信息:sku信息、规格、商品数、价格、图片、商家。在此处,一个订单最重点的哪怕是描写清楚sku到底是呀,也就是说订单需要告诉卖家和购进小自己到底买了相同码什么样的货,这样卖家才好发货,买家才懂自己发无发生下错单。

优化信息:优惠券、促销活动、虚拟币等扣金额。当自身的货品产生特惠的时光,那么涉及的内容即多了,比如结算的上要减扣优惠金额,退款的下,要涉及优惠金额无法退款,退款优惠优惠券是泯灭了或者直接让回原用户。

开发信息:开方式、支付单号、总金额、实付、运费、虚拟币等扣金额、促销优惠金额、优惠券优惠金额、总金额。做工作的一个前提就是得要明算账,只有算清楚了金额,系统才会安居乐业之运行,不然财务可饶不了卿。一般的话,小电商的开发方式只有发生同样种植,以微信生态中的杂货铺也例,支付方式吧即只有微信支付相同栽,而像巨型的电商淘宝,就生银联系统的,支付宝体系之等等。关于开发单号,如果您连的凡第三正在的开发,那么一般都是出于老三在支付平台经接口将开发单号返回给你,也就算是这笔订单的结算、退款都见面随着这开单号走,在祥和的电商后台会顾这个订单的开销单号,然后重新错过第三正在的出平台虽可找到这支付单的备记录。

物流信息:物流企业、单号、状态。在当时一头,国内快递公司做得死全面,基本数据还得以经过数接口获取赢得,像菜鸟物流,顺丰物流等等,只要您的产品对接了api,那么关于订单的物流信息基本能到位实时更新。

任何消息:发票信息、下只平台、分销渠申。这里实在到头来一栽附加字段,也不怕依据各个产品之用展开设计的。

老三、跨境电商

逾境电商三单对点

关于跨境电商领域,接触得无顶多,但是跨境电商最老之差就是是她需过关。也便是货要订单、支付单、运单与进口清单一致(报关)。也就是说这里的多少交互至少涉及了电商企业之订单、物流企业运单、支付平台的支出多少、清关公司之入口清单、跨境通关服务平台(电子口岸)给予各方的海关回执,最终实际具备的多少都是跟海关总署拓展互。

过境电商有点儿栽:1、保税仓备货;2、海外直邮。它们的别在于保税仓备货的凡货物及海港后,检查完毕后是囤在保税区的,只有用户下单了才会清关进行国内的配送。海外直邮则是用户下单以后,商品是自海外的库房发货到港之后还转关进行国内配送。

季、订单数量统计

数量统计只是分为正常统计,即财务统计等,一般统计销售额、毛利、成本、纯盈利这些信。流量分析,用户作为、订单流量当。

只要您以为比较宽泛的话,我们得以由三单维度进行订单数的辨析

4.1交易分析(订单层面)

(1)统计周期的订单销售额(周期可以自定义,如7龙、15天、一个月、一年)

(2)订单量:统计周期内的订单量

(3)客单价:已支出订单平均金额

(4)下单用户与开发用户数

(5)支付新用户数和老用户数

(6)订单金额分布:指的是各个价位区间占的比重,比如100头条以下,100-300,300-600,600-1000这些泛金额区间

(7)地域分布

4.2货品分析(从商品范围分析)

(1)被下单商品数

(2)被开发商品数

(3)被看商品数

(4)被聘商品数

(5)商品的收藏数

(6)商品之销量统计

(7)加入购物车的次数

4.3订单来自解析

(1)每单来源,比如来哪个用户端,如h5、小序、客户端

(2)每单出流程,用漏斗分析统计关键步骤的无影无踪状况

Reference

1.图形来源于:京东,淘宝,达观科技,2017.12

2.刘志远,《电商产品经理宝典
电商后台系统成品逻辑逻辑全解析》,电子工业出版社

3.电子商务网站面临订单号计划出啊规则和依据吗?,知乎,詹仕波


浅忆

一个血气方刚的制品经营。立足微信生态圈,熟悉公众号平台、开放平台,探索小程序相关工作领域ing…..

章共创新受简书淺忆

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